1. Základní principy

Realitní kancelář vykonává svou činnost čestně, transparentně a profesionálně, s cílem chránit oprávněné zájmy klientů a přispívat k dobrému jménu realitního trhu.

Základními hodnotami jsou:

• poctivost
• odbornost
• odpovědnost
• diskrétnost
• respekt ke klientovi i obchodním partnerům

2. Vztah ke klientům

Realitní kancelář:

• jedná vždy v nejlepším zájmu klienta, v souladu se zákonem a uzavřenou smlouvou
• poskytuje pravdivé, úplné a srozumitelné informace o nemovitosti, ceně i podmínkách obchodu
• neslibuje nerealistické výsledky ani nezamlčuje podstatné skutečnosti
• dbá na to, aby klient rozuměl všem smluvním dokumentům před jejich podpisem

3. Transparentnost a odměna

• Výše provize a rozsah služeb jsou jasně a předem sjednány ve smlouvě
• Realitní kancelář nevyžaduje skryté poplatky
• Jakákoliv změna podmínek je možná pouze se souhlasem klienta

4. Odbornost a profesionalita

Realitní kancelář:

• průběžně si udržuje a rozvíjí odborné znalosti (právo, trh, marketing, technologie)
• spolupracuje pouze s prověřenými odborníky (advokáti, notáři, odhadci, fotografové)
• jedná profesionálně, zdvořile a korektně při všech jednáních

5. Ochrana osobních údajů a důvěrnost

• Veškeré informace o klientech jsou považovány za přísně důvěrné
• Osobní údaje jsou zpracovávány výhradně v souladu s GDPR
• Informace nejsou předávány třetím stranám bez právního důvodu nebo souhlasu klienta

6. Střet zájmů

• Realitní kancelář se vyhýbá jakémukoliv střetu zájmů
• Pokud střet zájmů vznikne, je klient neprodleně a prokazatelně informován
• Kancelář nikdy neupřednostňuje vlastní prospěch před zájmem klienta

7. Marketing a prezentace nemovitostí

• Prezentace nemovitostí je pravdivá, aktuální a neklamavá
• Fotografie, videa a popisy odpovídají skutečnému stavu
• Realitní kancelář se vyhýbá manipulativním a neetickým marketingovým praktikám

8. Vztahy s konkurencí a obchodními partnery

• Realitní kancelář respektuje zásady férové hospodářské soutěže
• Nešíří nepravdivé informace o konkurenci
• Spolupracuje korektně a profesionálně s ostatními subjekty na trhu

9. Řešení sporů a stížností

• Každá stížnost klienta je řešena rychle, věcně a s respektem
• Cílem je vždy dohoda a náprava, nikoliv eskalace konfliktu
• Kancelář přijímá odpovědnost za svá pochybení

10. Závěrečná ustanovení

Tento etický kodex je závazný pro všechny osoby jednající jménem realitní kanceláře. Jeho dodržování je považováno za základ profesionálního výkonu realitní činnosti.